瑞星常见问题

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1^# 大中小发表于 2007-5-25 23:08 只看该作者

瑞星常见问题

瑞星杀毒软件下载版常见问题：

瑞星个人防火墙下载版：

[tr][td] 瑞星杀毒软件下载版常见问题：

为什么总是显示序列号或用户ID错误？ 在输入产品序列号和用户ID的时候请注意以下几点：（1）序列号和ID里面没有字母o，都是数字“0”；（2）注意字母“I”和数字“1”、字母“Z”和数字“2”、字母“S”和数字“5”、字母“U”和字母“V”的区别。如果这些都确认无误，请咨询瑞星客户服务中心，联系电话010-82678800。
总是提示智能升级失败怎么办？ 如果上网智能升级失败，可以重新再试一次，如果还失败，则有可能是网络忙，请选择网络不忙的时段再试；或通过邮件服务中心或客户服务电话寻求工程师的帮助，客户服务电话号码：010-82678800。
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为什么明明还在有效期，就出现了过期提示？ 首先请确认系统时间正确设置为当前的时间，并正常连接网络，然后尝试进行在线升级；或者通过【更改序列号和ID】重新输入一次产品序列号和用户ID；如果仍不能解决问题，请和客服中心联系，联系电话010-82678800。
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瑞星个人防火墙下载版常见问题：

为什么我连不上局域网中的打印机了？ 请将连接打印机的电脑中的防火墙调整到中安全级别就可以了。或者将打印机或其所在机器的IP加入可信区中。
我在 Windows 95 上为何无法安装瑞星个人防火墙？ 在某些没有WinSock2支持的操作系统上，瑞星个人防火墙可能无法正常安装，如Windows 95系统。此时需要您手工安装WinSock2。>>点击这里下载WinSock2
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我的ADSL拔号不成功，怎样设置才行？ 可能是您的ADSL服务提供商使用了DHCP，请将防火墙IP规则中的动态IP选中就可以了。
怎样修订规则的内容，什么时候可以生效？ 在相应规则的窗口中，用鼠标双击要修订的规则就可以修订了。规则在修订之后会马上生效，而不需要重新启动。
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怎样批量删除规则？ 在规则中用Shift+鼠标或Ctrl+鼠标选中要删除的规则，再点删除按钮即可。
IP规则怎么这么少？ 系统在应用程序需要打开端口时，才打开IP层的端口。因此不需要增加与应用相关的IP规则，而对于防范性的规则，系统已经内置好了，并提供自动升级，不需要用户干预就可完成。
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怎样打开默认的IP规则中指定的规则？ 只需在IP规则中指定规则的第一列中点鼠标，保持为选中状态即可生效。
怎样使用共享资源？ 在高级安全级别下，可以打开代理规则，并修订本地Ip地址为您的机器的IP地址，对方IP地址为您局域网中的IP范围；或是增加IP规则,允许对方访问本地的137-139与445(别人访问本地共享)。在中安全级别，共享资源是自动的。
怎样共享上网？ 建议打开ADSL的路由模式，并在一台主机上安装拔号软件，其它机器将网关设置为Modem的IP就可以了。或在上网的网关机器上打开IP规则中的“代理规则”，并作上一条中的修订，再使用代理上网软件就可以共享上网了。或是打好所有补丁，切换到普通安全级别上使用。
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怎样调整Ip规则中的顺序？ 使用CTRL+上下键移动即可。
我不小心将IP规则弄错了，怎样恢复？ 先导出您自己添加的IP规则，再导入安装目录下的UserRule.rs到IP规则中，并选择清除所有的现有规则，再导入原先导出的规则。每次升级时，此文件有可能会更新，但不会自动生效。
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怎样修订IP报警方式？ 在报警时，查看IP数据包内容，并修订报警方式点确点就可以了；或打开IP规则，找到相应的规则，鼠标双击进行编辑，修订其报警方式，再点保存按钮就可以了。如果您之前已卸载PC-cillin2006，也不记得序列号和注册邮箱，这时候您需要再重新订购一个新的序列号，方法与第一次订购步骤相同，需重新运行安装程序，在安装过程中将新购的序列号输入进去。
为什么有些IP报警方式我修订不了？ 攻击规则中的报警方式是内定的，不允许用户修订，只有在静默模式下才不提示用户。
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我不想别人更改我的设置，怎样设置？ 打开参数设置窗口，在密码保护选项中启用保护，并设置自己的密码，然后在下面修改时需要密码，就可以实现保护了。当然也可以在退出时，也需要密码，就可以防止别人退出防火墙了。
怎样保护我系统的最大安全？ 请保持安全级别为“高”，并将IP规则中不使用的规则置为不生效。如果需要当作网关，请修订您所使用的共享资源地址范围规则中的IP地址范围。如您所使用的网段为192.168.80.255，则修订对方IP地址范围为192.168.80.0到192.168.80.255。
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怎样恢复默认的参数？ 点【恢复默认】按钮，并点【保存】就可以使用出厂的设置了。
为什么不能导入GameRule.fwr与AppRule.fwr？ 它们分别是密码保护规则与访问规则，因此不能导入到IP规则中。
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为什么我不能导入RsRule.fwr,DefRH.fwr,DefRM.fwr,DefRL.fwr到IP规则中？ 因为这是瑞星内带的规则，您不需要导入到现有的规则中了。而且它们会自动升级，您不需要关心这些规则。
此版本的密码保护规则怎么这么少？ 在安装时会自动查找本机已经安装的程序，但如果在防火墙安装后安装的程序，系统不会自动查找，请点菜单中的密码保护，系统会自动查找能够识别的程序。
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密码保护规则中程序版本必须要输入吗？ 是的，但只是标识程序的作用，不用与真正的程序版本同步，主要是区分大版本，如传奇世界、传奇3。
我机器中的最新程序版本为什么没有被瑞星防火墙所识别？ 可能是您没有升级到最新的版本，或是您没有进行密码保护，如果经过这两步，可能是瑞星还没有收集到最新版本的程序到密码保护规则中，您可以手工增加到密码保护规则中，同时您可以上报瑞星最新的程序名称及访问网络的程序。
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访问规则中为什么会有应用大小为0，版本与公司为unknown的程序？ 程序如果出现大小为0时，可能是已经删除了。
访问规则中有那么多模式，是何含义？ 一个应用程序在不同模式下是否需要允许访问网络可以不同，因此我们对此提供方便的支持。其中未登录模式、锁定模式、屏保模式当系统在常规模式或它们之间时，系统根据当前的计算机状态，自动切换工作模式。密码保护模式是一个特殊的模式，系统检测到用户使用程序时，自动进入密码保护模式。另外，系统还提供了交易模式与静默模式，供用户手工切换使用，在密码保护模式下时，不允许切换。其中，交易模式建议在网上交易等安全要求较高时使用，而静默模式则完全按规则执行，所有事件都不会提示用户，建议在规则较完善时使用。(每种模式的具体含义请参见说明书或帮助)
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在模式切换时，为什么已经连接的程序在新模式下还是可用的？ 为了网络程序的连续性，减少您不必要的麻烦，系统是这样设计的。因此，在玩游戏或进行网上交易前，先查看当前的TCP连接程序，然后退出不需要的程序，以保护您系统的最大安全。
常规模式、交易模式、静默模式有什么区别？ 这是系统提供的手工切换的三种模式，常规模式下不在规则中的程序访问网络，会提示用户；而其它二种模式下不会提示用户就拒绝访问；静默模式下，所有的报警都不提示用户，而其它二种模式下有报警会提示用户。
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应用程序访问网络时，提示窗在60秒内就关闭了，怎样停止记时？ 当需要看清详细信息时，在提示窗空白区域双击鼠标即可。
应用程序访问网络时，我选择了拒绝，但导致我的程序使用网络异常，怎样恢复？ 打开访问规则，选择要修订的程序名称，双击打开详细设置，选择在不同模式下是否允许访问网络，最后保存设置就可以了。
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我在安装防火墙之前的应用程序访问网络为什么不能使用？ 由于防火墙在应用程序之后启动的，应用程序的网络活动没有被瑞星防火墙识别；您可以关闭应用程序，再启动一次就可以了，如果还不行，您需要重新启动计算机就可以了。
在启动时防火墙主程序没有随系统启动？ 为了减少您的内存占用，主程序是不会随系统启动的，在需要时，您可能通过托盘菜单打开主程序。
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怎么防火墙托盘中没有显示版本号，而是显示Ip地址与规则名称？ 当系统检测到数据包满足规则时，就会显示对方Ip地址与匹配的规则名称。
为什么主界面中的位置追踪按钮不可用？ 系统没有检测到攻击性事件，您的系统很安全，不需要追踪位置。
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流量曲线旁边的多少K是何含义？ 是流量曲线所表示的最大值，如果2秒内的流量大于此值，就按当前流量的最大值显示。您可以根据您的带宽设置此值，系统下次启动时还会使用此值进行显示。它不是限制您的带宽，只是用来显示的最大流量罢了。
在网络活动中见到不明应用程序，怎样结束它们？ 在不明应用程序的连接信息中，点右键，并选择结束进程就可以结束它们。但要注意不能结束系统进程，否则会导致系统60秒后重启动的提示。
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怎样配置日志记录？ 您可以在设置中设定日志文件大小，并可以系统要记录的日志类型，系统默认记录全部的日志。
怎样清空现有的日志？ 单击【备份日志】按钮，在备份完日志后，就会清空当前的日志。
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怎样看到最新的日志？ 单击【刷新】按钮即可，日志是按类别与时间来排序的，最新的日志在最上边。
怎样查看以前的日志？ 单击【查看历史】按钮，选择要查看的历史日志文件，此文件有以下特征RfwLog.年月日时分秒.dat。
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防火墙提示我受到攻击，怎样在日志中查找到详细信息？ 打开显示日志，打开防火墙IP事件，浏览就可找到攻击的详细信息。
为什么日志中有成功清除木马的信息？ 瑞星防火墙在每次启动时，为了您的安全都会自动清除系统中的木马，这个过程是自动的，如果发现木马就会记日志。
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为什么我的日志增长特别快，导致我的硬盘空间越来越小？ 请不要随便修订规则为记日志，在增加规则时，默认为记日志，在不需要记日志时，请去掉记日志选项。
查看IP数据包内容时，提示窗在30秒内就关闭了，怎样停止记时？ 当需要看清详细信息时，在提示窗空白区域双击鼠标即可。
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我还没有看清楚IP包数据内容时，为什么就内容已经变了？ 您系统收到大量匹配规则的数据包，防火墙将最新的事件通知您，以便您了解最新的安全状态，如果您想了解详细的信息，可以通过日志进行查看。
时可通软件在联网时，在弹出窗口时，为什么系统就停止响应了？ 因为时可通软件在联网时，没有被瑞星防火墙识别，在通知您的时候，时可通将系统的时钟锁定了，造成系统不响应。您可以手工将时可通软件加入到访问规则中，并根据您的需要决定是否允许它访问网络。
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在启动时，防火墙提示与服务通讯失败？ 您可以手工再打开一次，如果还不能成功，您可能需要重新安装。如果总是这样，您可以与瑞星客户服务中心联系。
防火墙在启动时，为什么提示缺少文件？ 您需要重新安装防火墙，因为防火墙运行所必须的文件已经缺失了。
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为什么有时候局域网中某台机器与我的机器连不通？ 如果局域网中某台机器中了毒，在向您机器中发带毒的数据包时被瑞星防火墙识别，系统会禁止这台机器一段时间内访问您的机器，当然您可以在日志中发现这台机器的IP地址。
小区宽带需要拨号认证，在高安全级别下怎样使用？ 请将认证服务器的IP放到拨号软件中，而不是用服务器的机器名就可以使用。当然也可以切换到中安全级别，但共享访问就会自动打开，建议您只允许认证服务器与您共享资源，而禁止其它机器与您共享资源。
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我是宽带用户，打开防火墙后为什么拔号时提示错误？ 请在Ip规则中打开动态IP规则，因为拔号软件使用了DHCP。
为什么我不能连接VPN服务器？ 请在Ip规则中打开VPN规则，因为需要使用500端口协商密钥，如果使用微软的pptp或l2tp请打开TCP的1723与1701端口。
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为什么我的网管软件不能管理客户端了？ 因为网管软件使用SNMP协议管理客户端，而对方禁止了对该端口的访问。请在客户端IP规则中打开SNMP规则。
我是WindowsXP sp2用户，我怎样禁止Windows防火墙？ 首先请确认您是系统管理员，请运行net stop sharedAcess就可以了。如果您需要使用共享上网，请不要禁止此服务。
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我是财务软件的用户，为什么在开防火墙后就打不开财务软件？ 因为财务软件连接数据库时使用了机器名，您在高安全级别下，局域网共享资源是禁止的，因此有这种情况。请将防火墙调整到中级，并重新启动计算机就可以使用了，数据库连接时只连一次，因此只有重新启动计算机才可使用。或者将数据库机器的IP加入可信区中，如果您是本地数据库，请将数据库程序加入到访问规则中。
在升级后，升级程序提示需要重新启动，没有启动计算机为什么就打不开防火墙了？ 因升级后的版本与前一个版本改动较大，为了安全使用请重新启动电脑后再使用。
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为什么总是提示防火墙过期？ 请确认您的防火墙过期时间，如果确实没有过期，请确认当前用户对此瑞星目录是否有写的权限。如果都没有问题，请联系瑞星客户服务中心。
多个用户登录到系统，相互关系怎样？ 瑞星防火墙能够保护整个计算机，对于IP报警事件对所有用户都有效，每个用户的程序访问网络只与自己的session交互，而且每个用户可以有自己的使用习惯与皮肤。