诺顿防病毒常见问题：

• 如果提示“安装失败”应如何处理？
• 为什么我无法输入PIN码以激活软件呢？
• 主动防护功能是怎么工作的？
• 为什么显示我的病毒库过期，在线升级时却提示找不到可用更新？
• 我启用了诺顿防病毒的主页防护，为什么首页还是会被篡改？
• 运行LiveUpdate时，出现错误消息，无法完成更新？
• 为什么我无法收发邮件？
• 如何卸载诺顿软件？
• 我已经把操作系统升级到Vista了，系统弹出了错误信息，怎么办？
• 怎么查询我的PIN码？
• 我不想使用Vista操作系统，还需要升级诺顿软件吗？
• 我的操作系统升级到Vista后总是显示乱码，怎么处理？

1. 如果提示“安装失败”应如何处理？ 安装前请先确认您的系统能支持此软件、您的硬盘有足够的空间、您的计算机里已没有其它防毒软件或诺顿防病毒的其它版本、您拥有计算机管理员权限。 由于系统中有残留的其它版本或其它防毒软件、安装文件损坏、病毒干扰等原因，可能会导致安装失败或组件损坏，这时需要完全卸载已安装的组件后重新进行安装。 ·若您使用的是Windows XP操作系统 下载卸载工具 ·若您使用的是Vista操作系统 下载卸载工具 2. 为什么我无法输入PIN码以激活软件呢？ 赛门铁克系列产品激活时需要IE 5.5或更高版本，如果IE不是您的默认浏览器，可能会导致无法登录激活页面。您可以通过以下方法将IE设置为默认浏览器： 1） 单击“开始”-->“控制面板”，双击“Internet 选项”，在“程序”选项卡中选中“检查 Internet Explorer 是否为默认的浏览器”，单击“确定”。 2） 启动 Internet Explorer，若系统提示您将其设置为默认浏览器，单击“是”。 3） 再次尝试激活产品。 3. 主动防护功能是怎么工作的？ 主动防护功能会在加载操作系统时会将“自动防护”加载到内存中，从而随时为用户提供保护。它会扫描计算机上所有被访问过的文件，同时，默认设置下，“自动防护”还会主动扫描硬盘上的所有文件。 4. 为什么显示我的病毒库过期，在线升级时却提示找不到可用更新？ 请先确认您购买的服务时间未过期，再确认您的系统时间设定正确。方法如下：

步骤一：在开始菜单中选择运行

步骤二：在输入框中填写cmd，点击确定或回车。

步骤三：在弹出窗口中直接输入“date”，按回车键，可以看到当前系统时间。以“XXXX-YY-ZZ”的格式输入正确的时间，如2006年12月12日即输入“2006-12-12”按回车键确定，关闭窗口。

5. 我启用了诺顿防病毒的主页防护，为什么首页还是会被篡改？ 主页防护功能只监控 Microsoft Internet Explorer浏览器 主页设置，暂不支持其他浏览器 6. 运行LiveUpdate时，出现错误消息，无法完成更新？ 检查Internet链接，稍后再次尝试运行LiveUpdate。如果仍然无法完成更新，可能程序组件被损坏，您可以使用专用卸载工具完全卸载软件后重新安装。 ·若您使用的是Windows XP操作系统 下载卸载工具 ·若您使用的是Vista操作系统 下载卸载工具 7. 为什么我无法收发邮件？

启动 Microsoft Outloo k，在“工具—选项—邮件设置”中，取消复选框“完成手动发送/接收后挂断”。

8. 如何卸载诺顿软件？ 1）可以通过单击开始→设置→控制面板中的添加或删除程序列表来进行删除。在程序列表中您将看到两个诺顿产品的相关项：LiveUpdate和主程序（Norton Antivirus Online/Norton Internet Security Online），您需要先删除LiveUpdate，再删除主程序。 2）可以下载专用卸载工具进行删除。 ·若您使用的是Windows XP操作系统 下载卸载工具 ·若您使用的是Vista操作系统 下载卸载工具 9. 我已经把操作系统升级到Vista了，系统弹出了错误信息，怎么办？ 如果您在没有更新诺顿系列软件之前就把操作系统升级到Vista，那么诺顿系列软件是无法在Vista操作系统下保护您的系统安全的。这时，您需要使用专用卸载工具进行删除，之后重新到百度杀毒频道下载新版本的诺顿软件进行安装。 ·若您使用的是诺顿防病毒软件 Norton AntiVirus Online 立即下载 ·若您使用的是诺顿网络安全特警 Norton Internet Security Online 立即下载 10. 怎么查询我的PIN码？

步骤一：登录您的百度帐户 进入百度杀毒后，点击页面右上角的“登录”。 步骤二：查看“我的杀毒产品” 登录您的用户名后，页面右上角会出现“我的杀毒产品”的链接，点此链接可查看您的购买记录 步骤三：查询产品信息 在此页面可以查看到购买日期、产品名称、有效期、PIN码等信息。在重新安装诺顿产品时，安装向导可能会提示您输入PIN码以激活 11. 我的操作系统升级到Vista后总是显示乱码，怎么处理？ 遇到这种情况，只需要对系统的区域和语言进行相应设置，步骤如下： 步骤一：打开控制面板 点击“开始→设置→控制面板→区域和语言选项”。 步骤二：在格式选项卡中设置 确认当前格式为中文（中国）。若不是，可在下拉菜单中选择。 步骤三：在位置选项卡中设置 确认当前位置为中国。若不是，可在下拉菜单中选择。 步骤四：在键盘和语言选项卡中设置 点击更改键盘，确认设置为简体中文-美式键盘。 步骤五：在管理选项卡中设置 确认在非Unicode程序中所使用的语言为中文（中国）。 A：确认此处为中文（中国），若设置不对，可点击右侧的更改系统区域设置进行相应选择。